根据电力企业（含郴州电业局、郴电国际，下同）的统一安排，为决定在全市城区（含县城区，下同）范围内开展电力用户集中自动化抄表系统（以下简称“集中抄表系统”）建设工作。经市政府同意，现就有关事项通知如下：

　　一、集抄系统建设的时间和范围

　　在2012年12月底完成全市城区集中抄表系统建设和电力企业已抄表到户的电力用户的电能计量装置和表箱的更换工作。

　　二、电力企业负责投资建设和维护集抄系统；已由电力企业抄表到户的电力用户不再缴纳施工费和材料费，申请新装的电力用户的收费标准按价格行政主管部门核定的物价收费标准执行。

　　三、电力企业本着便民高效、优质服务的原则，搞好城区电力集抄系统建设，不得收取或变相收取价格行政主管部门核定收费标准以外的任何费用。

　　四、广大电力用户应积极响应支持集抄系统建设，配合供电部门完成对电能表和表箱的更换工作。任何单位和个人不得阻止更换或强行使用原电能表。

　　五、对集中抄表系统建设过程中发生的阻工、闹事、蓄意破坏供电设施等违法行为，由公安机关等有关部门依法处理，构成犯罪的依法追究刑事责任。

　　六、对在集中抄表系统建设过程中存在的服务质量等问题，电力用户有权向有关部门投诉，投诉电话：12315（市工商局）、12365（市质监局）、95598（郴州电业局）、2222110（郴电国际） 2012年6月28日 推广集中抄表系统的目的和意义

　　1．用电信息采集系统 （集抄系统）

　　用电信息采集系统 （简称集抄系统）即电力用户集中自动抄表系统，它可以通过现有的电力线路进行数据传输，实现电能表电量等数据的自动抄读。用电信息采集系统建设是我国发展智能电网建设的重要组成部分，其目的主要是为了方便居民的生活用电和提高电力部门的服务质量。

　　2．推广应用集中抄表系统的意义：

　　（1）提高了抄表数据的准确性，避免了因人工错抄、抄表不及时给电力用户造成的麻烦。

　　（2)系统每天自动定时抄表，提高了抄表的实时性，为电力用户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台。

　　（3）客户缴费后可通过系统实施快速远程送电，缩短客户复电时间。

　　（4）为国家节约能源、合理用电提供快速便捷的数据信息。可以随时掌握各地区实时用电情况，更科学合理地调节用电负荷，有效缩短客户停电时间。

　　3．用电信息采集系统的应用将为电力用户提供更为高效、优质的服务：

　　（1）电力用户可以通过网络、电话等各种形式查阅自己用电情况，从而有效地控制电费支出；

　　（2）缴费途径进一步拓展，通过各种措施，实现24小时“预交电费”功能；

　　（3）可以开通手机短信 “一对一”服务，电费余额不足时实现电费缴纳预通知，欠费断电前温馨提示实现停电预通知，让广大电力客户充分感受人性化、科技化的电力贴心服务。

　　（4）可以实时监控用电负荷情况，用户用电负荷过大时可以通过提前告知用户，以避免烧表，保障客户连续用电。

　　（5）更适应于阶梯电价的执行，通过智能电能表的自动分段计量，以及对保存达6个月用电量数据的比较，用户可直观了解自己的用电情况，改变用电习惯，达到节约用电目的。

　　（6）实现系统自动抄表避免了人工抄表带来的误差，抄表与计费正确率大幅提高；

　　（7）客户因欠费停电，交清电费后系统会自动恢复送电，缩短停电时间，提高送电效率；

　　（8）可以实时监控公用变压器运行状况，通过提前进行负荷调整或增大变压器容量，满足居民小区日益增长的用电需求，也减少停电抢险的现象，提高供电质量和供电可靠性。 集中抄表系统建设过程中的注意事项

　　1.电力企业将在媒体刊登广告以及在小区张贴海报、印发宣传资料等多种形式对集中抄表系统建设应用知识进行解答和宣传。

　　2.电力部门对已直供直管电力用户的电能表及表箱进行免费更换，不收取任何费用，改造范围不涉及新装用户的报装。

　　3.施工时电力部门将提前三天在小区内粘贴施工公告，施工时需要电力用户在家配合电力部门更换电能表。

　　4.施工时电力部门工作人员将严格按设计要求施工，确保施工质量。施工期间为确保安全须停电，需要电力用户谅解和配合。

　　5.电力工作人员给用户更换电能表必须严格按照电能表装拆规定作业，电能表更换时需要用户现场核对确认新、旧电能表起止度。如用户不在家，确无法核对确认时，电力部门将请物业、社区工作人员等签字确认，或由公证部门进行公证。对拆下的电能表全部进行拍照，拆回的电能表将保存3个月，以备客户提出异议时进行复核。

　　6.电力部门将严格按抄表周期和抄表例日进行抄表管理，在工程建设过程中，非特殊情况，不得延长抄表周期，如确需调整抄表例日、延长抄表周期的，须提前告知客户。

　　7.在更换了电力用户智能电能表并首次电费发行后，电力部门将主动向用户进行回访，及时了解情况，细心解答相关问题，用户也可拨打95598（电力服务热线）进行咨询。

　　8.电力部门在施工时将合理安排施工时间和力量，在晚间或电力用户有特殊需求时，电力部门施工人员应停止停电施工，以保障用户正常生活。

　　9.电力部门的95598服务热线和营业窗口人员应及时、正确回答客户提出的有关智能电能表和用电信息采集系统建设的相关问题，电力工作人员应耐心细致地做好用户的解释工作。

　　10.电力用户在电力部门进行集抄系统建设过程中应支持和配合，有问题或故障可向电力部门工作人员反映。电力部门应加强与电力用户的沟通、解释工作，及时解决和处理用户的问题困难。

　　11.电力部门将加强对工作人员的优质服务监督，用户如对工作人员的服务态度不满意，或在施工时有变相收费行为，可向95598服务热线投诉，电力部门将在最短时间内进行处理。

　　12.在集中系统建设工程中，公安及相关部门将对恶意阻工或闹事者进行严肃处理，对构成犯罪的，公安部门将依法追究刑事责任。
郴州日报