发布时间:2012/10/09
商洛供电局供电所抄表、收费分离座谈举行,该局主管领导、客户服务中心负责人、专责及基层供电所所长30余人参加了座谈会。
本此座谈会的目的是巩固供电所标准化管理成果,总结近年来该局选择不同地理环境(川道、浅山、深山)的供电所,在农电营销管理中,将一人承担的抄表、收费工作交叉换位,实施抄表、收费“两分离”机制取得的成功经验,及时总结和推广,有力促进经营管理水平的提高。
座谈会的举办,为基层供电所搭建了一个交流沟通,共同提高的平台,是对以往农电工作取得成绩的提炼,是农电经营管理“抄、核、收”工作的发展和深化。
座谈会别开生面、紧张有序,典型经验发言人的发言经长期实践证明为有效和可持续的,产生了出色的成果并具有推广价值的工作方式和方法,为今后工作指明了努力和发展方向。
率先试点开展抄表、收费分离工作的小河、户垣、漫川供电所安全、营销基础进一步得到夯实,不断推行和谐服务,全面提升了农电综合管理水平,员工素质整体提高,队伍保持稳定,切实保障了规范化、标准化管理成果。据统计,去年以来,三个供电所70%以上的用户电费在供电所营业厅收缴,电费做到了月结月清,没有发生电费方面引起的投诉事件,优质服务工作不断取得新的进步。
新的营销管理模式,在各项业务之间形成了相互促进、相互监督的闭环管理。员工按照供电所统一约定,各行其责,相互制约、监督,形成了统一规范的管理体系和机制。现行抄表、收费体制,与未实施以前,一个人可节约时间3-4天时间。节约下来的时间,供电所可统一安排线路维护、隐患排查治理、农网改造等工作,形成了良性循环。从而,有效杜绝了临时用电乱收费、私拉乱接等现象,防范了电费回收风险、安全风险和舆情风险,提高了工作执行力、工作效率和优质服务水平。
户垣镇赛虎岭村村民孔庆春说:“现在抄表和收费的是两拨人。抄表员责任心强,根本不用担心抄错电表。每个月用电虽然不多,但用得放心、踏实。”
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