近日，惠州市惠城区、仲恺高新区中心区“一户一表”改造工程已完成改造小区742个、累计12.9万户，超额完成当时制定的在2012年6月31日前完成12.6万户的改造任务。通过对小区及用户引入点的残旧供水管道进行改造更换，有效改善了用户入户水质。

　　2009年12月22日，“一户一表”改造工程经惠州市发改局《关于惠州惠州水司“一户一表”改造工程项目核准的批复》实施，于2010年6月进入全面施工阶段。根据《惠州市惠城中心区城市供水“一户一表”实施办法》、《惠州惠城中心区城市供水实施“一户一表”工作细则》等相关规定，惠州水司按计划、有步骤、分片区实施改造，历时两年完成。

　　“一户一表”改造工程的阶段性改造工作于今年6月底告一段落，至于今后的“一户一表”改造工作将如何开展，还需政府有关部门根据实际情况确定。

　　为加快推进“一户一表”改造工程进展，确保工程按时完成，惠州市公用事业管理局成立了改造项目推进工作督导小组；惠州水司成立“一户一表”改造工程领导小组，由总经理刘哲担任组长，下设对外综合、合同计划、现场协调、勘查设计、施工管理5个专项工作小组。同时，由叶银英副书记牵头成立“一户一表”改造工程督查小组，监督和检查各相关工作的落实情况。

　　“一户一表”改造工程施工地点零散、协调工作繁杂，惠州水司采取“改造前积极协调、改造中严格管理、改造后跟踪服务”的工作方式，对安全文明施工、安装质量、现场管理等实行严格监控。

　　为取得用户的理解和支持，工程施工前，工作人员在小区大门或楼梯口张贴《居民生活用水“一户一表”改造温馨提示》，向用户发放《惠州市惠城中心区城市供水“一户一表”问答》。为解决用户对“一户一表”改造工程的意见和投诉，惠州水司还制定了《“一户一表”改造工程投诉处理机制》，明确处理流程、指定负责部门、限定回复时间，确保用户的问题在最短时间内得到满意的解决。

　　惠州水司“一户一表”改造办公室工作人员放弃节假日休息，每周平均设计和完成改造1000多户；在追赶进度的同时，施工管理组狠抓施工质量；“一户一表”改造工程涉及千家万户，接到用户投诉，工作人员常常顾不上休息前往现场处理，并耐心做好解释工作，取得用户的理解和支持。

　　“一户一表”改造工程协议能否顺利完成签订，直接关系到施工进度。为解决这一难点问题，现场协调小组花了大量的时间与精力，对不愿进行改造的物业公司或住户，会同居委会做好耐心解释和说服工作。他们还争取到城区政府、惠州市房产局、惠州市公用事业管理局的积极配合支持，使得改造工作顺利推进。
由于措施得力，服务到位，历时两年的“一户一表”改造工程赢得了越来越多用户的认同，经过 “一户一表”改造后，小区内的旧管全部被更换了，住户水压提升了，水质改善了，居民们切实感受到了“一户一表”改造工程给他们带来的实惠，先后有惠州市家富物业管理公司、麦迪新村N14栋业主委员会等多个小区送来锦旗或感谢信。
来源：广东水协网