冬季供热事关居民切身利益和社会稳定,是当地政府应该重点关心和解决的民生问题。9日,政协委员、山东广潍集团有限公司总经理王洪泉在接受本报记者采访时说,要解决供暖问题,关键是加强政府的监管力度。 
    王洪泉告诉记者,他在之前的调研中发现,虽然目前的冬季供热管理工作已经取得了一定成效,但是在2011-2012年供暖季,还是出现了不少问题,仅2012年1月,媒体就报道了市区多起供热纠纷和投诉。 
    这些问题的出现,最关键的还是缺乏相关的问责机制,因此他建议建立市县乡三级供热管理联动机制,同时大力建立健全供热问责机制。对于百姓向12319、12345提出的供热投诉问题,第一次投诉可转交给供热公司自行解决；若供热公司自行解决不彻底,百姓二次投诉,则由社区、乡镇一级基层政府对供热公司进行督导,并共同出面协助解决；若两次解决不成功,出现三次投诉,则需县、区一级政府对乡镇一级政府进行问责,并出面解决。三次投诉无法解决的,由市政管理局牵头进行问责,并对问题做最终解决。各层监督管理机构在处理问题时,必须进行记录。 
    在供热季之后,由市政管理局牵头对问题处理记录进行汇总、核查,确保完整性和准确性。对问题的处理过程和结果进行点评,对问题企业进行追查、处罚,令其整改。针对出现的问题,要找出根本性的解决办法,杜绝类似事件发生。对于监管机构,问题解决力度和结果将作为行风评议的关键内容,并成为政府相关部门是否关注民生的主要考核依据。