微笑，不仅是一个人内心的真诚情感，也具有难以估量的社会价值。为守护泉城32万户家庭的燃气安全，济南港华燃气通过推行“承诺、诚信、微笑”的服务理念，帮助市民解决燃气方面遇到的问题。
    刘玉平是济南港华客户服务部花园站的一名抄表员，在一线一干就是20年。工作之初，刘玉平说她遇到很多困难，客户情况复杂，一些居民对入户抄表不理解，甚至百般刁难。对此，刘玉平没有灰心，坚持面带微笑工作，主动给居民讲解燃气安全知识，直到用户态度转变，慢慢变为理解和支持。
    目前，济南港华为全市32万户家庭燃气用户及山东大厦等1800余户工商业和公共福利客户提供服务，服务对象超过上百万。济南港华推行“承诺、诚信、微笑”的服务理念，制定每一个服务岗位的服务标准、工作规范和服务时限，严格执行挂牌上岗制、首问负责制、限时办结制、一次告知制、投诉查实追究制等工作制度。
    “您能听见我们的微笑！”济南港华相关负责人表示，这是他们的客户服务热线宣传语，也是济南港华各窗口单位员工接听客户电话的服务标准。
    今年，济南港华与甸柳社区共同举办“携手共创和谐，港华燃气安全进社区”活动，百名志愿者到百姓家中对室内燃气管线、表、灶前阀、灶具等免费安检、维修，用行动树立微笑服务的企业形象。同时，济南港华与解放路街办、杆石桥街办、四里村街办、舜玉路街办签署了“共建燃气安全社区协议书”，提高社区燃气安全管理水平。
    济南港华相关负责人表示，近年，他们先后投资1.05亿元，对18万户超期服役燃气表免费更换，并对辖区内300余公里灰口铸铁管管道彻底改造，提高安全系数。同时，济南港华致力天然气清洁能源的推广应用，今年已对历山路片区的近5000客户进行焦炉煤气置换天然气工作，减少污染排放，改善城市空气质量。