读者王女士：近日我家自来水表及户内水管冻结，请问遇到这种情况该怎么办？
　　“冬季生活点题服务”专栏记者：记者采访了自来水集团公司有关负责人，据他们介绍，这些家中有管表冻结的用户，大多将水表安装在阳台，又长期出门在外，没有对自家管表进行保温维护，致使管表冻结，容易跑冒，造成淹泡，严重的甚至影响到周围邻居。为了防止这种现象的发生，同时也为别人减少不便，请用户用水后及时关闭截门，对室内的管道和用水设备如热水器等放水，清空管道，这样管表就既不会冻结，也不会漏水了。
　　自来水集团公司在此也提醒： 一是用户可以将水箱、水管用草绳、棉絮等物品包扎。二是对冻结的水管、水龙头应用温水淋浇，切不能用开水冲淋、硬物敲打。三是若遇到自己没有把握或者无法解决的情况，请及时拨打自来水集团的服务热线电话23149999，抢修人员将为您排忧解难。
　　短信平台15802255783受理信息，确保及时传递故障抢修信息、用水需求信息。确保故障的应急、快速、有效处理。本报记者高小妹 通讯员张彤 实习生庄媛