严寒冬日，住在暖气房里，已不再是一种奢侈。在“十一五”期间，本市供热工作实现了历史性跨越，极大提高了市民生活质量，为促进本市经济社会协调发展、实现社会和谐做出了应有贡献。5年中，本市各类供热项目总投资达到80亿元，供热面积翻了一番，全市新增供热用户69万户。与此同时，供热服务也更贴心，通过提前试供热将不热问题提前解决，室内达标温度也由16℃提高到18℃，供热季时间从120天延长至140天。

    【供热范围】市区新增32万用户

     5年来，全市新增供热面积5544万平方米，新增供热用户69万户，其中，市内四区新增32万户，共有51万户享受到集中供热的温暖。

    市政公用局单强炜局长说：“2005年年底，市内四区集中供热面积只有2152万平方米，而现在达到了4700万平方米，增加2548万平方米，翻了一番多，超过前13年发展总和，集中供热普及率由36%增至68%，是本市自1992年实施集中供热以来发展最快的时期。”

    这种快式发展在今年更为明显，以往每年集中供热新增面积仅有三四百万平方米，今年年初本市就喊出了800万平方米的目标，到11月16日就完成了810万平方米，而到年底将达到1000万平方米。

    【热源建设】新建20个热源项目

    位于四方西北隅的泰能集团热电厂，竖立着几台高高的锅炉，最高的那一台就是去年刚刚建设的130吨/时的蒸汽锅炉。“公司从2007年3月14日取得市供热特许经营权后，就开始不断扩大热源，为发展用户做准备。”泰能集团热电厂陈明说。

    5年来，全市共建成华电青岛发电厂2号机组改造等20个热源项目，实现了新建、扩建热源的历史性突破。另外，全市新增换热站507座，换热站总数达到1022座，其中，市内四区换热站485座。全市新增供热管网3036公里，供热管网总数达到4940公里，其中，市内四区2800公里。

    【服务创新】试供热确保暖到家

    11月16日正式供热首日，共受理居民来电848件，与去年同期相比下降46.5%。其中，仅接到供热投诉电话两件。截至24日，供热已经进行了9天，12319热线量下降明显，如今每天只有七八十个，还多为服务咨询电话，少见投诉。电话量大幅下降，与今年本市提前10天进行烘炉、试运行有很大关系，大多数问题都在试运行期间得以解决。正式供热后，相关部门将继续加大对各供热企业供热运行情况的督查力度，全面提升供热服务。

    “2007年供热条例修改时，要求供热企业在采暖期开始前五日进行试供热，做好调试、排气等工作。”市供热办主任曲林说。去年寒潮来得早，本市提前供热，不让市民冻着。另外，供热条例修改时，将室内达标温度从16℃提高到18℃，供热期时间从120天延长至140天。

    【科技投入】换热站实现无人值守

    青岛热电集团董事长张录介绍，“‘十一五’这五年时间里，热电集团的供热面积从1346万平方米，增加到2460万平方米，面积几乎是翻了一番，可员工仅增加了200多人，不足20%，这些人大部分还都是被安排在服务的队伍里。”

    减少了人力资源投资，可供热仍在快速发展，这些全得益于科技的投入。“现在锅炉的输煤、进风、调温等全是电脑控制，甚至换热站也都实现了无人值守 。”张录介绍说，从2006年到现在，热电集团已有182个换热站实现了无人值守，还有四五十个站正在建设这套系统。“在上一个供热季里，通过这种方式节约标煤7000吨，节约电能 55 万千瓦时 ，节水10.85万吨。”

    青岛热电集团还建成了全国第一个高温水管网泄漏报警系统。哪处出现泄漏，就可直接发送信息到相关负责人的手机上，泄漏点的位置误差在一米内。